Перейти к содержимому



Фотография

Namba Taxi.


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 259

#1 zmei

zmei
  • Модераторы
  • Cообщений: 101 132
  • Регистрация: 24-08-2004

Отправлено 21 Январь 2016 - 12:31

Предыдущая тема: http://diesel.elcat....wtopic=12918007


  • кэп это нравится

#2 *EM*

*EM*

Отправлено 21 Январь 2016 - 12:52

по братски то я закинул уже, мой косяк по сути, мне интересно как компания себя ведет в таких случаях, не все такие же хорошие как я ))....есть случаи когда водители просто по хамски требуют, еще и угрожают, или наоборот - клиенты посылают, а ведь водитель приехал и ждал зря, компания должна продумать это и исключить такие конфликтные ситуации. Мне например водитель допоздна звонил, просил денег, еще бы чуть-чуть - и я бы передумал и послал его ... Поэтому и пишу в антирекламе.

ну и их вина тоже есть.
если водила нормально объяснил всё и попросил неустойку (сколько, кстати?), то можно 50 сом закинуть максимум.

 

просил 50, я был не против, только сильно уж настойчиво просил, и срочно и прям сейчас вынь и поставь, вот среди ночи я бы пошел ему закидывать... мне же это не удобно



#3 doctor know

doctor know

Отправлено 21 Январь 2016 - 16:54

Призываем всех, не пользоваться их услугами никогда!!! Руководству намбы глубоко наплевать на клиентов! Расскажу нашу историю..
Позавчера, в ночь с 19 на 20-е января, заказали машину в аэропорт в одну сторону. Заказ был на 4 утра, заказ наш приняли, машина выехала, водитель позвонил, т.е. ничего не предвещало. После того, как машина подъехала, выходим, нас трое девушек, садимся и сразу предупреждаем что будет точка по городу и дальше в аэропорт. Я сразу попросила, не завершать заказ, т.к.знали, что по городу точка будет считаться по счетчику, а дальше в аэропорт по тарифу 500с. Водитель подтверждает это и мы поехали. Но тут приходит смс, что наша поездка составила 53с. На вопрос, почему он завершил заказ, он говорит что поедем по спидометру, мы промолчали, т.к. знаем что бывает, у них зависают устройства и они предлагают ехать по спидометру. Ок, мы едем и тут я замечаю что счетчик и дизайн программы на нем отличается, я поинтересовалась, у них что поменялся дизайн, водитель говорит нет, это другой счетчик, я спросила снова, а как считает этот "другой" счетчик, он игнорит. Мы снова спрашиваем как он считает, т.к. ехали по маршруту по которому ездим часто, а тут на полпути уже сумма показывала больше, чем обычно выбивает до адреса, тут он говорит что считает 15с.-км. Мы предупреждаем, что платить так не будем и что вообще-то надо предупреждать о том, что это "другой" счетчик, он начинает нервничать, затыкать и хамить. На наши просьбы не ругаться и успокоиться он заводится еще большe, начинает материться и угрожать. Я сидела рядом с водителем, прошу остановить машину и высадить нас, на что он говорит, что мы поедем с ним, т.к. он приехал к нам через весь город и урод начал замахиваться на меня. Сказать что мы все испугались, это значит ничего не сказать, в итоге мы доезжаем до адреса куда нам было нужно и все трое буквально вылетаем из машины, просим его открыть багажник, на что слышим, что он нам не отдаст чемоданы и что мы едем с ним, при этом не переставая материть нас и угрожать. Естественно, мы отказываемся с этим психом ехать дальше, просим отдать чемоданы, он отвечает нет и начинает куда то звонить, видимо, другим водителям и просит их приехать помочь ему, помочь в чем?? Убить нас?!! В общем, простояв там полчаса, если не больше, предложив ему заплатить столько сколько он хочет, мы его уговорили отдать нам НАШИ же чемоданы, забрав их, начинаем вызывать другую машину, он услашав это, снова кому-то позвонил и сказал на наш номер и адрес не принимать заказ в аэропорт. Но все таки, машина приехала, напоследок обматерив нас, он уехал, пообещав что у нас будут проблемы.
Наконец, мы выехали в направлении аэропорта, умоляли водителя ехать быстрее, предложив заплатить больше. Доехали наверное минут за 15, забегаем в здание аэропорта и понимаем что опоздали, нас не пропустили на регистрацию, умоляя работников аэропорта, пропустить нас, т.к.самолет еще не вылетел, и у нас еще есть 45 минут, получаем отказ и предупреждение что вызовут милицию, т.к. мы достали их уже!!!!!!!!!!! С.........ки!
Выходим и звоним тому же водителю, что привез нас туда и возвращаемся домой, по приезду выясняется что у одной из нас нет телефона((((( то ли, он выпал когда мы ругались в машине первого водителя, то ли выпал в аэропорту... Уже наплевав на все, начали звонить в намбу, в отдел контроля качества. Оператор выслушав нас и не дав никакого вразумительного ответа, тупо начала футболить... Мол поздно, или слишком рано, но руководства нет, ждите звонка бригадира.
Ок, наступает день, мы ездим по авиакассам ищем билеты, звоним снова сами в намбу, требуем дать номера руководителей или чтоб хоть с нами кто нибудь связался, но проходит день, ночь, нам никто не перезвонил.
и только сегодня после обеда нам позвонил их Супер важный бригадир по имени Айбек и выслушав нас сказал, что он нас понимает и видимо нам просто надо выговориться..??!! Что за нах.....?????!!!!!!!!!!!! а водителя они аж на целый месяц заблокировали! вот так вот! а наши нервы, деньги и время - это наши проблемы и никто ничего не собирается нам возмещать, а то, что мы, по вине, их тупоголового водителя потеряли 1200 долларов за билеты, т.к. авиакомпания нам поставила no show и мы должны снова их покупать, его не волнует. На просьбу дать данные водителя, чтоб написать заявление на него, мы тоже получили отказ, на наше предупреждение что мы дойдем до их директора, этот Айбек ответил, ок, обращайтесь к нему, может он вам и поможет, а мы нет...
В общем имели они нас ввиду... так то вот, мы ночью улетаем и уже времени и желания разбираться с ними нет, Бог им судья... но имейте ввиду, если кого вы закажете намбу и к вам приедет очередной неадекват, компания ответственности не несет и данные водителя не дадут, т.к. это "конфиденциальная инфа," водитель им дорог, они ведь его даже не уволили, а клиенты нет... у них таких, как мы валом ведь...


Сообщение отредактировал doctor know: 21 Январь 2016 - 17:00


#4 doctor know

doctor know

Отправлено 21 Январь 2016 - 17:04

Кстати, это номер телефона и борт водителя, который приезжал в ту ночь

Прикрепленные изображения

  • Screenshot_2016_01_21_17_02_32.png


#5 zmei

zmei
  • Модераторы
  • Cообщений: 101 132
  • Регистрация: 24-08-2004

Отправлено 22 Январь 2016 - 07:31

Preator
doctor know
pintor
Заканчивайте перепалку, господа.



#6 slaika

slaika

Отправлено 22 Январь 2016 - 08:16

doctor know
Телефон водителя есть, ищите и пишите заявление как хотели.
Жаль потерянного времени, нервов и денег.
Козел однако водила.



#7 Намба Такси

Намба Такси

Отправлено 22 Январь 2016 - 09:08

Призываем всех, не пользоваться их услугами никогда!!! Руководству намбы глубоко наплевать на клиентов! Расскажу нашу историю..
Позавчера, в ночь с 19 на 20-е января, заказали машину в аэропорт в одну сторону. Заказ был на 4 утра, заказ наш приняли, машина выехала, водитель позвонил, т.е. ничего не предвещало. После того, как машина подъехала, выходим, нас трое девушек, садимся и сразу предупреждаем что будет точка по городу и дальше в аэропорт. Я сразу попросила, не завершать заказ, т.к.знали, что по городу точка будет считаться по счетчику, а дальше в аэропорт по тарифу 500с. Водитель подтверждает это и мы поехали. Но тут приходит смс, что наша поездка составила 53с. На вопрос, почему он завершил заказ, он говорит что поедем по спидометру, мы промолчали, т.к. знаем что бывает, у них зависают устройства и они предлагают ехать по спидометру. Ок, мы едем и тут я замечаю что счетчик и дизайн программы на нем отличается, я поинтересовалась, у них что поменялся дизайн, водитель говорит нет, это другой счетчик, я спросила снова, а как считает этот "другой" счетчик, он игнорит. Мы снова спрашиваем как он считает, т.к. ехали по маршруту по которому ездим часто, а тут на полпути уже сумма показывала больше, чем обычно выбивает до адреса, тут он говорит что считает 15с.-км. Мы предупреждаем, что платить так не будем и что вообще-то надо предупреждать о том, что это "другой" счетчик, он начинает нервничать, затыкать и хамить. На наши просьбы не ругаться и успокоиться он заводится еще большe, начинает материться и угрожать. Я сидела рядом с водителем, прошу остановить машину и высадить нас, на что он говорит, что мы поедем с ним, т.к. он приехал к нам через весь город и урод начал замахиваться на меня. Сказать что мы все испугались, это значит ничего не сказать, в итоге мы доезжаем до адреса куда нам было нужно и все трое буквально вылетаем из машины, просим его открыть багажник, на что слышим, что он нам не отдаст чемоданы и что мы едем с ним, при этом не переставая материть нас и угрожать. Естественно, мы отказываемся с этим психом ехать дальше, просим отдать чемоданы, он отвечает нет и начинает куда то звонить, видимо, другим водителям и просит их приехать помочь ему, помочь в чем?? Убить нас?!! В общем, простояв там полчаса, если не больше, предложив ему заплатить столько сколько он хочет, мы его уговорили отдать нам НАШИ же чемоданы, забрав их, начинаем вызывать другую машину, он услашав это, снова кому-то позвонил и сказал на наш номер и адрес не принимать заказ в аэропорт. Но все таки, машина приехала, напоследок обматерив нас, он уехал, пообещав что у нас будут проблемы.
Наконец, мы выехали в направлении аэропорта, умоляли водителя ехать быстрее, предложив заплатить больше. Доехали наверное минут за 15, забегаем в здание аэропорта и понимаем что опоздали, нас не пропустили на регистрацию, умоляя работников аэропорта, пропустить нас, т.к.самолет еще не вылетел, и у нас еще есть 45 минут, получаем отказ и предупреждение что вызовут милицию, т.к. мы достали их уже!!!!!!!!!!! С.........ки!
Выходим и звоним тому же водителю, что привез нас туда и возвращаемся домой, по приезду выясняется что у одной из нас нет телефона((((( то ли, он выпал когда мы ругались в машине первого водителя, то ли выпал в аэропорту... Уже наплевав на все, начали звонить в намбу, в отдел контроля качества. Оператор выслушав нас и не дав никакого вразумительного ответа, тупо начала футболить... Мол поздно, или слишком рано, но руководства нет, ждите звонка бригадира.
Ок, наступает день, мы ездим по авиакассам ищем билеты, звоним снова сами в намбу, требуем дать номера руководителей или чтоб хоть с нами кто нибудь связался, но проходит день, ночь, нам никто не перезвонил.
и только сегодня после обеда нам позвонил их Супер важный бригадир по имени Айбек и выслушав нас сказал, что он нас понимает и видимо нам просто надо выговориться..??!! Что за нах.....?????!!!!!!!!!!!! а водителя они аж на целый месяц заблокировали! вот так вот! а наши нервы, деньги и время - это наши проблемы и никто ничего не собирается нам возмещать, а то, что мы, по вине, их тупоголового водителя потеряли 1200 долларов за билеты, т.к. авиакомпания нам поставила no show и мы должны снова их покупать, его не волнует. На просьбу дать данные водителя, чтоб написать заявление на него, мы тоже получили отказ, на наше предупреждение что мы дойдем до их директора, этот Айбек ответил, ок, обращайтесь к нему, может он вам и поможет, а мы нет...
В общем имели они нас ввиду... так то вот, мы ночью улетаем и уже времени и желания разбираться с ними нет, Бог им судья... но имейте ввиду, если кого вы закажете намбу и к вам приедет очередной неадекват, компания ответственности не несет и данные водителя не дадут, т.к. это "конфиденциальная инфа," водитель им дорог, они ведь его даже не уволили, а клиенты нет... у них таких, как мы валом ведь...

Добрый день. В отношении водителей в таких случаях проводится внутреннее расследование. Оператором сразу же после Вашего звонка была оформлена жалоба, отправлена менеджерам по работе с водителем. Обычно на разбор жалобы уходит до трех рабочих дней, Вашей же претензии мы постарались уделить время в первую очередь. Месяц блокировки - это лишение человека работы сроком на 30 дней, максимальное наказание, которое компания может применить относительно водителя с ранее безупречным послужным списком (до Вашего обращения на данного водителя не поступало ни одной жалобы от клиентов, хотя он работает более года в компании в качестве таксиста).
Данные водителей, как и любая информация о партнерах, сотрудниках и клиентах компании, конфиденциальны, и предоставлены могут быть только при наличии запроса из обладающего полномочиями государственного органа (ровд, например).
Мы приносим свои извинения, если данная мера наказания Вас не удовлетворила, но таковы правила работы. Надеемся, что у Вас все наладится.


Сообщение отредактировал Намба Такси: 22 Январь 2016 - 09:19


#8 crank

crank

Отправлено 22 Январь 2016 - 09:20

Нормальный ответ :) клиенты потеряли косарь баксов а водилу неадеквата на месяц отстранили



#9 cr[o.O]nY

cr[o.O]nY
  • Заблокированные
  • Cообщений: 5 039
  • Регистрация: 05-01-2009

Отправлено 22 Январь 2016 - 09:45

Надеемся, что у Вас все наладится.

%)



#10 Pioneer

Pioneer

Отправлено 22 Январь 2016 - 10:14

Намба Такси
Поясните, пожалуйста, как складывается зарплата водителей? Тоже бывало, что водитель скидывал счетчик и ехали по одометру.



#11 slaika

slaika

Отправлено 22 Январь 2016 - 12:28

Нормально да люди не хило так потеряли по вине водителя, а Вы надеемся все наладится. Я б заявление написала.



#12 FERZ17

FERZ17

Отправлено 22 Январь 2016 - 14:30

Надеемся, что у Вас все наладится.

%)

это кыргызстан детка. живи мы в более правовой стране, директор намбы такси им бы 2 места в бизнесс классе оплатил и был бы их стюардессой. но не у нас. намбе насрать на клиентов и суду будет тоже, если конечно девченки не дадут больше или у них более высокого дяди за спиной нет...
Намба. минус вам. за ваш ответ, за ваши реакции и за ваши меры в отношении водителей и операторов, меры которые кроме как тут на словах никому не доносятся либо вашим операторам и водилам срать на ваши меры... :D -1 один постоянный клиент в моем лице.


Сообщение отредактировал FERZ17: 22 Январь 2016 - 14:30


#13 qwertyzz

qwertyzz

Отправлено 23 Январь 2016 - 01:24

Ни фига себе, на 1200 $ попали, а водителя отстранили сроком на 1 месяц....
ИМХО надо уволить сотрудника, а компании оплатить хотя бы 30 % от тех денег которые потерял Ваш клиент...
Вы как большая компания должны отвечать за вашего сотрудника.....



#14 Намба Такси

Намба Такси

Отправлено 23 Январь 2016 - 08:05

Намба Такси
Поясните, пожалуйста, как складывается зарплата водителей? Тоже бывало, что водитель скидывал счетчик и ехали по одометру.

Добрый день. Зарплата водителей - это сумма оплат за выполненные им заказы с вычетом определенной комиссии компании. К сожалению, иногда случается так, что мобильный Интернет работает недостаточно хорошо и счетчики зависают. В этом случае водители могут предложить альтернативу: посчитать километраж по спидометру. Этот расчет ведется исходя из того же тарифа, по которому считают счетчики: 50 сомов посадка, 10 сомов за километр плюс доплаты (если они есть). Если у Вас случилось такое и Вы сомневаетесь в правильности расчета, Вы всегда можете обратиться к оператору, который проверит километраж и сможет Вам помочь. Спасибо.



#15 Xaname3

Xaname3
  • На удаление
  • Cообщений: 28
  • Регистрация: 12-09-2011

Отправлено 23 Январь 2016 - 08:09

А доказательства есть, что кто-то реально потерял эти 1200 $? Таким макаром любой может прийти в любое такси и заявить, что по вине коварного водилы потерял кучу бабла и потребовать компенсации.
И неужели кто-то реально думает, что если бы наши соотечественники попали на ШТУКУ ДВЕСТИ БАКСОВ, то обошлись бы простой отпиской в Дизеле? Да уже бы все РОВД на ушах стояли и заявлений было бы как минимум два или три (или сколько там еще "потерпевших" ехало?).



#16 Xaname3

Xaname3
  • На удаление
  • Cообщений: 28
  • Регистрация: 12-09-2011

Отправлено 23 Январь 2016 - 08:19

У меня свой небольшой бизнес в транспортной сфере, к этому шел с самого низа, от простого экспедитора. Обосрать любой может, это факт, но громче всех "орут" в Интернете именно те, у кого на другие действия в реальной жизни возможностей не хватает. "Клиент всегда прав" - в том случае, если он адекватный. А так вообще респект тем компаниям, которые не тупо без разбора увольняют своих сотрудников (они, вообще-то, тоже люди, с семьями и своей версией происходящего), а разбираются в ситуациях. Решение, которое намного облегчило работу моей компании - установка видеорегистраторов в каждой машине. Сами водители довольны, и все необходимые доказательства любой ситуации есть, если что.



#17 Sula7

Sula7

Отправлено 24 Январь 2016 - 21:14

Намба Такси
А почему ваши водители приезжают на заказы без счётчика, не предупреждая считают по одометру и пару раз приезжали без шашек так ещё и ночью? Неужели вы своих водителей не учите оповещать, что даже если возникнут проблемы с счётчиком, то нужно предупредить клиента? И напоследок, у водителей всё время сдачи нет, даже со 100-200 сом, а ночью магазины не работают, разменять негде. Один случай: заказ вышел на 80 сом. С 200 сдачи не было, магазины закрыты. Водитель попросил дать 200, а на сдачу закинет единицы. Единицы не пришли, водителю звонил - злой, орал, мол занят, за рулём и днём и ночью, бедняжка. Жалобу передал операторам, всё описал, в итоге - никакого ответа. В общем, сам не пользуюсь Намбой и другим не рекомендую!

 

По поводу случая doctor know это жесть %)


Сообщение отредактировал Sula7: 24 Январь 2016 - 21:18


#18 doctor know

doctor know

Отправлено 25 Январь 2016 - 07:17

А доказательства есть, что кто-то реально потерял эти 1200 $? Таким макаром любой может прийти в любое такси и заявить, что по вине коварного водилы потерял кучу бабла и потребовать компенсации.
И неужели кто-то реально думает, что если бы наши соотечественники попали на ШТУКУ ДВЕСТИ БАКСОВ, то обошлись бы простой отпиской в Дизеле? Да уже бы все РОВД на ушах стояли и заявлений было бы как минимум два или три (или сколько там еще "потерпевших" ехало?).

Здравствуйте, Ксения! Нам тут в личку напели хорошие люди, что вы то и являетесь важной птицей в отделе контроля качества намба такси! Извините, у вас что проблемы с половой идентификацией или тупо раздвоение личности???!!! Вы тут прикидываетесь мужчинкой и пишете всякую ересь о нас???!! Мы, видимо вашу ахинею можем воспринимать как официальный ответ руководства намба такси? Чтож, для этого не нужно было прибегать к столь отчаянным "мерам," как отписка с "левого" аккаунта, хотя вашей супер важной компании наверное виднее как вести "дела," если что извиняйте, нам простым смертным не понять видно... А ваши глупые предположения о том,что любой может написать,то что написали мы, отвечаем, читайте пожалуйста внимательней,мы улетели 22го утром, а предыдущие дни, ездили по авиакассам искали билеты!!! Времени разбираться с вашей шарашкиной конторой уже не было, да и после наитупейших отмазок вашего Айбека, который отказался предоставить данные водителя и доказывавшего нам, что в смс есть фио водителя, но не знавшего что фио отображается только в приложении. (а мы как раз таки отправляли смс, при заказе..) В общем, мы сделали вывод, какой нах... водитель, если ваши управленцы абсолютно некомпетентны. Засим, откланиваемся, можете дальше вариться в своих непонятных фекалиях! Мы не будем с вашей великой компанией судиться!! Кажется вы итак уже, как могли облажались! Adios!
Пы.сы. Снизу прилагаем фото билетов, естественно без наших фамилий, а то чуется, засудите вы нас.


Сообщение отредактировал doctor know: 25 Январь 2016 - 17:32


#19 doctor know

doctor know

Отправлено 25 Январь 2016 - 07:22

Таких билетов три, цена указана на всех трех, ежели вас будут вновь одолевать сомнения, скинем все три!

Прикрепленные изображения

  • image.jpg

Сообщение отредактировал doctor know: 25 Январь 2016 - 07:25


#20 doctor know

doctor know

Отправлено 25 Январь 2016 - 07:29

А это уже другие билеты, которые нам пришлось приобретать, да еще и нашли только через алматы, посчитайте-ка там дружно на сколько тысяч $мы из-за вашего психа водителя попали?!

Прикрепленные изображения

  • image.jpg
  • image.jpg



Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных